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| PERSPECTIVES L’entretien de pré-admission Pour une prise en compte et une prise en charge ajustées Infirmière coordinatrice depuis cinq ans aux Villandières de Valence, Sylvie Gaillard a mis au point avec un groupe de travail un entretien proposé systématiquement à tous les futurs résidents et à leur famille. Partie intégrante de la procédure d'accueil, cet entretien a l'avantage d'être dégagé de la prise de contact commerciale tout en y adjoignant une dimension humaine, relationnelle et informative très riche. Au-delà du protocole de questions servant de fil rouge à l'entretien, il s'agit d'un temps de rencontre, d'écoute, d'échange et de recherche d'information. Une occasion privilégiée pour faire connaissance avec la personne qui va être accueillie et définir les bases d'une prise en charge adaptée. Les premiers échanges portent sur le lieu de vie, la situation familiale, l'histoire récente du futur résident, son niveau d'information et d'implication dans le projet d'entrée. Sont évoqués ensuite tous les aspects concrets de la vie de la personne au quotidien : toilette, régime alimentaire, capacité de déplacement à la maison et à l'extérieur, dernières sorties en date, nécessité ou non d'un accompagnant. Pour bien cerner le degré d'autonomie de la personne, sont abordées également les capacités d'orientation dans le temps et dans l'espace, la mémoire, l'audition, la parole. Deuxième partie - et non la moindre - “la famille, mode d'emploi”. Sylvie Gaillard s'informe sur le réseau familial de la personne, sur les parents les plus présents ou disponibles, sur le ou les référents. C'est l'occasion pour elle de souligner l'attention particulière accordée par les Villandières aux liens avec les familles, à l'esprit de partenariat nécessaire pour accompagner ensemble le résident. Enfin, retour est fait sur le futur résident afin de recueillir quelques éléments de son histoire et de sa personnalité : région d'origine, profession exercée, changements et ruptures marquants, goûts et passions, désirs actuels à prendre en compte. «Le plus dur, c'est de gérer les tensions qui peuvent surgir à l'évocation de tel ou tel point, commente Sylvie Gaillard. Dans la situation de fragilité de mes interlocuteurs, il arrive que les conflits intra-familiaux émergent. Il me faut alors trouver la bonne distance car il ne s'agit pas d'un entretien à visée psychothérapique.» Les informations recueillies sont synthétisées par écrit dans un document mis à la disposition de l’ensemble de l’équipe en général une semaine avant l’arrivée du résident. Ce document permet au personnel de la résidence d’organiser un accueil réellement personnalisé. Et si, parfois, des entrées trop rapides obligent à reporter l’entretien de pré-admission. Sylvie Gaillard s’engage à le réaliser dans le mois qui suit l’installation du résident. |